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美容扮靚今日: 20|主題: 137321

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日本殿堂級品牌POLA於祟光感謝祭出售不足1年保質期護膚品 [複製鏈接]

護膚一族

民房

積分: 30

1^#

發表於 24-11-8 00:26 |只看該作者 |倒序瀏覽 |打印

我於11月2日在祟光感謝祭期間，於POLA護膚品專櫃買入2套感謝祭套裝，及以正價買入一枝乳液。豈料其後我依據貨品的生產批號上網查證，發現3款貨裝產品均爲2年前生產批次，現餘下衹有1年，以及不足1年的保質期(日本護膚品都有3年保質期)。向POLA投訴後，POLA以禮貌的態度配合耍客的行為，視顧客如白痴的藉口跟進，難以想像這一切是作為一家日本殿堂級護膚品牌的營銷手法，為此特意開帖，提醒大家小心中伏。同時從客服口中得知POLA現在香港的各個門店的B.A精華水，B.A乳液，B.A面霜，也是售賣現今我買入批次的貨物，若不想從專櫃/專門店買入1年及不足1年保質期的貨品，務必注意。

買入貨品:
感謝祭套裝
1)B.A精華水套裝批號B9677 產期:2022年9月6日，貨裝現餘下10個月保質期
2)B.A面霜套裝批號BXA49 產期:2022年10月11日，貨裝現餘下11個月保質期
非感謝祭清單貨品
3)B.A乳液N 批號BZB75 產期:2022年12月12日，貨裝現餘下1年1個月保質期

若要購買POLA護膚品又不想買入如我這類貨品，務必事先了解查證生產日期的方法。方法如下(以下為在網上找到的查證方法):

盒子底部印有一組5個字的生產批號，頭3個字依次代表生產的年月日，尾2個字是廠商編號，可以不理。

第一個字代表年份: A爲2021年，B為2022年，C為2023年，D為2024年，依此類退，直到J為2030年，2031年又回到A開始

第二個字代表月份: 1代表1月，2代表2月，依此類退，直到9代表9月。10月由X代表，11月由Y代表，12月由Z代表

第三個字代表日期: 1到9分別代表1至9號，0代表10號，11號起由A代表，一直依此數下去

此方法查證的生產日期，3年保質期，計算出來的到期日，與POLA客服的口徑完全一致。

我一直從各大護膚品牌專櫃/專門店，不管是崇光感謝祭期間的優惠套裝或平日正價購買的護膚品，都會有大約3年或最少2年保質期。從沒想過會從品牌專櫃買入10個月到1年1個月保質期的護膚品，更何況POLA是一個殿堂級品牌，每樣貨品由一千多元至二千多元，竟會是這種質素。而這殿堂級品牌在我投訴後的回應，讓我匪夷所思，簡直視顧客如白痴。他們竟一再以倉庫沒有今年生產批次的貨品，什至2年保質期的貨品也沒有為由，無法更換1年內生產批次的貨品。在我幾次鬧爆以後，才說有今年年頭的貨品可更換，而這些貨品要等到祟光感謝祭結束後的第一天(11月25日)，一艘名為香港倉庫的船隻會在那天泊岸，那星期便會安排到店換貨。

批次可換次序(共4次回覆):
精華水: 原來的B9→C3→C3→C6→D1
面霜: 原來的BX→C3→C3→C9→D2
乳液: 原來的BZ→冇→冇→冇→D3

事件經過:
翌日(11月3日)便帶回產品向祟光POLA專櫃投訴要求換貨，專櫃職員翻查完店內的貨品後回覆，祟光專櫃內均為我手上舊批次貨品，並無新批次可供更換。由於當天為星期日，職員稱翌日會立即向倉庫查詢有沒有新貨。

翌日(11月4日)，專櫃職員回覆，我手上餘下10個月保質期的精華水和餘下11個月保質期的面霜，倉庫現有最新批次為C3，即1年8個月前(2022年3月)生產，現餘下1年4個月保質期的貨品可供更換。而我手上1年11個月前生產(BZ批次)，現餘下1年1個月保質期的乳液，已為倉庫內之最新批次，沒有任何去年或今年較新之貨品，無法更換。

這分明就是耍我，一個如此大的品牌，倉庫內竟會沒有今年新批次，幾乎是2年前生產的批次(BZ、C3)會是最新批次，不接受她的回覆。我說POLA賣這些舊貨，我會上網踢爆，她稱會向公司反映。

不久，客戶服務經理致電，重覆了專櫃職員的回覆，倉庫沒有今年批次貨品，什至沒有去年年尾批次的貨品，衹有這批2年前生產(BZ)的乳液及1年8個月前生產(C3)的精華水及面霜，此為倉庫內最新批次。

向她再三質詢一間如此大的品牌，沒有可能倉庫內沒有今年批次貨品。她以船期、流程，生產完並不是立即出售為由，所以就是沒有今年批次貨品。客服一再說倉庫沒有今年批次或去年年尾批次貨品，我憤怒地說無需再跟她說了，我會看看如何處理此事情，然後自行掛斷電話。(他們硬要說倉庫沒有新貨，我就打算在網上踢爆)

POLA作為一家日本殿堂級護膚品牌，竟然可以告知客戶他們的倉庫內2年前生產的乳液，1年8個月前生產(C3)的精華水和面霜是倉庫最新批次，倉庫內沒有任何今年批次、去年年尾批次貨品，那就等於他們的倉庫內都是倉底貨。難道是我誤會了，POLA其實並不是一家專門售賣護膚品的企業？

掛斷電話不久後，客服再致電，留了言。翌日(11月5日)，回電她看看POLA有什麼要説，得知她們想告訴我，她們爲我從名叫澳門分店的香港倉庫，忽然又找到了1年5個月前生產(C6批次)的精華水，以及忽然找到了1年3個月前生產(C8批次)的面霜。可惜1年11個月前生產(BZ批次)，剛好還有1年1個月保質期的乳液，在那名叫澳門分店的香港倉庫依然找不到更新的批次能更換了，還稱乳液還有1年1個月保質期會足夠我使用。

我再度向客服質詢倉庫怎麼可能都是舊貨，按她上一次的回覆，質詢她船期流程竟需1年8個月，導致倉庫沒有今年批次。客服稱公司會因應庫存量，如果足夠銷售又在保質期內就無需入貨。

於是，我向她提出一個情況，假設他們有公司policy，不會出售衹餘6個月保質期的貨品，那她聲稱倉庫最新C3批次的精華水和面霜還可以賣10個月，而我手上她們聲稱是倉庫最新BZ批次的乳液還可以賣7個月，倉庫有這批倉底貨，一家大企業會認為這代表夠貨，無需補貨嗎？

我又向她提出一個假設，他們公司並不是沒有補新貨，而是補完的新貨已經完全售馨，物流來不及補貨，導致倉庫衹有這批2年前的倉底貨。一家大企業有沒有可能物流來不及補貨，有沒有可能認為倉庫有2年前生產的舊貨，等於有足夠庫存，無需補貨呢？

客服回答這些貨源物流問題，她也無法回答。

然後，我指出他們的倉庫並不是沒有今年或去年尾批次，是不是公司policy要在感謝祭優惠期間售賣一批倉底貨，又或是感謝祭後也繼續售賣。

客服稱與感謝祭無關，因為他們其他門店都是賣這個批次的貨品(精華水、乳液、面霜)。

於是，我又提出一個可能導致他們倉庫衹有舊貨的原因，就是日本總公司沒有發新貨給香港銷售。可是此前，日本POLA表示重視中國市場，包括中國香港市場。去年先後在香港開設新店。日本總公司會重視市場，重視得不發新貨來嗎？而且難道去年接連開新店，會沒有補給新貨嗎？又或是如前面所述銷情太好，新貨已全售，這種大企業會來不及補貨？

客服說貨品都是先進的批次先售，我說這是合理，但舊貨會賣到什麼時候，POLA是否要一直賣我手上這批次的舊貨呢？

客服稱公司會保障顧客，確保有足夠使用期限。

我說原來一家稱作殿堂級品牌的公司，售賣10個月，11個月，1年1個月保質期的護膚品就是足夠期限了，POLA是要賺盡了吧。

客服稱她都是想解決事情，我要求換貨，也儘量配合，也替我調配，替我找到這批貨。

原來一再跟我說倉庫內沒有新批次的乳液，無法更換。而精華水和面霜，第一次能更換的也是1年4個月保質期的貨品，是比10個月和11個月要好了。這就是配合了，倉庫有貨不給，一次又一次説成替我找貨。

我向客服直說他們倉庫就是有新貨，再重申這種大企業不存在物流來不及補貨，不存在認為倉庫有2年前生產的舊批次貨品就認為有足夠庫存沒補貨，又不是日本方面不發新貨給香港銷售，是公司policy不拿新貨出來，我投訴也不給新貨。

我説我現在不志在換貨，我會在網絡踢爆踢爆他們在賣這批不足1年，剛好1年1個月保質期貨品，然後自行掛斷電話。

大約1個半小時後，客服再致電稱月尾會有船期，一艘名為香港倉庫的船隻會在祟光感謝祭結束後的第一天(11月25日)泊岸，屆時會有今年年頭生產的乳液(D1批次)，面霜(D2批次)，精華水(D3批次)可供更換。

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mandy952

琥珀宮

積分: 165710

2^#

發表於 24-11-8 07:47 |只看該作者

護膚一族發表於 24-11-8 00:26
我於11月2日在祟光感謝祭期間，於POLA護膚品專櫃買入2套感謝祭套裝，及以正價買入一枝乳液。豈料其後我依據 ...

直接同sogo投訴退款

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cbeyond

珊瑚宮

積分: 120831

3^#

發表於 24-11-8 12:50 |只看該作者

回覆樓主:

搵sogo
試過牌子話唔退， sogo 肯退款

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mymarigold

公爵府

積分: 28096

4^#

發表於 24-11-8 13:29 |只看該作者

回覆樓主:

Expiry date 咁近，點都要換~

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護膚一族

民房

積分: 30

5^#

發表於 24-11-8 22:43 |只看該作者

本帖最後由護膚一族於 24-11-8 22:45 編輯

mandy952 發表於 24-11-8 07:47
直接同sogo投訴退款

唔知原來可以揾Sogo，係好順攤咁退俾你？

我尋日已經覆咗客服接受今年年頭批貨，而家等埋祟光感謝祭後，嗰部名叫香港倉庫嘅船泊岸。

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護膚一族

民房

積分: 30

6^#

發表於 24-11-8 22:47 |只看該作者

cbeyond 發表於 24-11-8 12:50
搵sogo
試過牌子話唔退， sogo 肯退款

又係保質期太短？

私人傳訊回覆引用

護膚一族

民房

積分: 30

7^#

發表於 24-11-8 22:57 |只看該作者

mymarigold 發表於 24-11-8 13:29
Expiry date 咁近，點都要換~

簡直離曬大舖，咁大個品牌投訴佢，一開始仲拎舊貨黎同我換舊貨，有1年1個月保質期嗰支乳液仲話有足夠時間俾我用，話已經係最新批次冇貨換添。佢哋係唔想有回頭客。

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JESS-JESS

男爵府

積分: 7405

8^#

發表於 24-11-12 09:59 |只看該作者

謝謝你解釋了怎樣看日期，因日牌在網上查日期的APP上都查不到，以爲去專櫃會有保障，下次都要小心參看。

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護膚一族

民房

積分: 30

9^#

發表於 24-11-13 01:04 |只看該作者

本帖最後由護膚一族於 24-11-16 14:16 編輯

JESS-JESS 發表於 24-11-12 09:59
謝謝你解釋了怎樣看日期，因日牌在網上查日期的APP上都查不到，以爲去專櫃會有保障，下次都要小心參看。 ...

我就係以為去專櫃會買到新品，一直去其他牌子買都冇問題，第一次去POLA買就咁，所以一定要了解清楚點查生產日期先。發現之後，仲去過佢另一間門店扮買嘢，拎出黎件貨同我買嘅一樣批次，都係成2年前，假裝問佢個批號即係幾時生產，專櫃職員仲話可以打電話幫你查下，乜專櫃staff會唔識點睇咩。後來聽客服講全線我買嘅產品都係呢批，唔知佢哋會賣到幾時，所以如想去POLA買嘢一定要了解點查。

唔駛用app查，每次直接上網打牌子名生產日期查法都會揾到教你點查。另外，有個checkfresh網站，直接選品牌，打入生產批號就直接出生產日期，試過POLA同我上面個查法出黎結果一樣。我見歐美日韓咩品牌都有得查。