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子爵府

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發表於 07-2-16 07:10 |只看該作者

使用網上銀行隨時「渣都冇」


免責條款擋駕 風險貴客自理

網上銀行服務日趨普遍，全港戶口數目已逾三百六十萬個，但消費者委員會調查十七間銀行發現，若網上銀行系統發生故障或遇上保安事故，全部銀行會用免責條款作「擋箭牌」，不承諾甚至表明拒絕賠償客戶金錢損失。客戶使用網上銀行要承擔上無限風險，隨時「渣都冇」。

消委會就網上銀行服務條款的透明度、消費者權益保障等多方面向二十間銀行查詢，獲得十七間銀行回覆。調查顯示若網上銀行系統出事導致客戶金錢損失，八間銀行表明不會賠償，九間則表示會視乎情況，亦無表明會否賠償。

至於客戶登入假銀行網站而導致金錢損失，九間銀行表示會按照個別情況處理，五間承諾若確定是由銀行疏忽所致，客戶便毋須負責，其餘三間表明不會賠償客戶損失。此外，銀行一般不會為在網上發放任何錯誤資訊而負責，例如即時股票報價。

有客戶成功索償

不過，消委會強調縱使客戶已與銀行簽署了具免責條款的合約，但《管制免責條款條例》規定，任何人不得藉合約條款推卸責任，故客戶仍可向銀行追究法律責任。

消委會去年接獲約七至八宗涉及網上銀行故障的投訴，客戶最終獲得賠償。

現時全港網上銀行戶口較二○○一年的一百一十萬個，增逾兩倍，去年亦有十七宗虛假銀行網站的報告，消委會提醒客戶使用網上銀行服務前，須考慮潛在風險。而消委會以鼓勵銀行合作及保障銀行聲譽為由，沒有公布參與今次調查的銀行名稱。

金融管理局則指出，網上銀行系統故障而導致客戶損失的賠償問題，是銀行與客戶之間的事宜。該局提醒市民使用網上銀行服務的同時，可採用其他方法例如電話理財、自動櫃員機和分行服務等，以減輕所承擔的風險。

「雙重認證」更安全

目前金管局規定本港網上銀行採用「雙重認證」，城市大學電腦工程及資訊科技系副
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發表於 07-2-16 10:46 |只看該作者

Re: 使用網上銀行隨時「渣都冇」


欲借輿論壓力逼銀行增分行

為節省成本，本港主要銀行近年不斷削減分行數目，將一般銀行服務轉往網上進行，惟一旦網上銀行系統發生故障，客戶卻隨時得不到任何賠償，立法會議員王國興狠批銀行的做法不公平，而且絕對不負責任，變相「壓迫」客戶去使用其網上銀行服務，他認為必須透過輿論壓力及客戶的消費者力量，才能令銀行屈服，重開多些分行方便市民。

王國興指出，銀行的分行服務不斷收縮，立法會已多次要求銀行界在一些大型屋
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